Предлагаю материал, составленный мной для пилотов нашей авиакомпании. В основу его легли работы Виталия Деревянко, CRM-инструктора а/к Аэрофлот. Хочу выразить искреннее уважение этому Человеку. Заниматься продвижением CRM в нашей стране - занятие очень неблагодарное, т.к. чаще всего не находит понимания :( Скачать CRM_denokan.pdf с WebFile.RU Скачать CRM_denokan.pdf с Letitbit.net